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## 终于发现！国家烟草专卖许可证网上申请平台“徒费唇舌”
近日，许多烟草零售商纷纷表达了对国家烟草专卖许可证网上申请平台的失望之情，他们普遍反映平台操作繁琐、效率低下，甚至出现“徒费唇舌”的状况。
据了解，为了提高办事效率，国家烟草局推出了网上申请平台，方便烟草零售商办理许可证相关业务。然而，现实情况却与预期相差甚远。一位化名“李先生”的烟草零售商告诉记者：“我第一次使用这个平台办理许可证变更，结果填了半天资料，最后系统提示‘信息错误’，我反复核对，发现问题出在平台系统本身，根本无法提交申请。”
李先生的遭遇并非个例。另一位化名“王女士”的烟草零售商则抱怨平台操作界面设计不合理，功能繁杂，许多功能难以理解，需要反复咨询客服才能完成操作。更让她气愤的是，客服电话经常占线，好不容易接通了，对方也无法给出有效的解决方案。
不仅如此，许多烟草零售商还反映，平台系统经常出现故障，导致申请无法提交，甚至已提交的申请信息丢失。有些零售商甚至不得不放弃网上申请，选择线下办理，浪费了大量时间和精力。
一位长期从事烟草零售行业咨询的专家化名“张先生”表示，国家烟草局推出的网上申请平台本意是好的，旨在简化流程，提高效率，但实际应用中却存在诸多问题，不仅没有达到预期效果，反而给烟草零售商带来不少困扰。
张先生认为，平台操作繁琐、效率低下，主要原因在于以下几点：
* 系统设计存在缺陷：平台界面设计不人性化，功能繁杂，许多操作步骤不合理，导致用户体验差。
* 系统维护不到位：平台系统经常出现故障，维护人员无法及时解决问题，影响了正常使用。
* 客服服务质量不高：客服电话经常占线，接通后也无法提供有效的解决方案，难以解决用户的实际问题。
* 缺乏有效监管：平台缺乏有效的监管机制，导致一些不规范行为出现，例如系统漏洞、信息泄露等。
针对这些问题，张先生建议国家烟草局要高度重视网上申请平台的建设和管理，采取有效措施解决现存问题，真正实现简化流程，提高效率的目标。具体建议如下：
* 优化系统设计：简化操作步骤，提高界面友好度，增加功能说明和操作指南，方便用户理解和使用。
* 加强系统维护：定期维护系统，及时修复漏洞，确保平台稳定运行。
* 提高客服服务质量：增加客服人员数量，提高服务效率，确保用户能够及时获得帮助。
* 建立有效监管机制：加强平台监管，建立完善的反馈机制，及时发现和解决问题。
此外，张先生还建议烟草零售商积极学习使用平台，熟悉操作流程，遇到问题及时反馈，共同推动平台不断完善。
总之，国家烟草专卖许可证网上申请平台是烟草零售商办理业务的重要渠道，其功能完善和效率提升直接关系到烟草零售行业的健康发展。希望国家烟草局能够高度重视平台建设和管理，及时解决存在的问题，为烟草零售商提供便捷高效的业务办理体验，共同推动烟草行业健康发展。