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## 今日公布！江苏烟草网上订货平台“不近人情”
近日，江苏省烟草专卖局推出的网上订货平台，引发了众多零售户的强烈不满。许多烟草零售商反映，新平台存在诸多不合理之处，操作繁琐、功能不完善，甚至出现系统崩溃等问题，给他们的日常经营带来了诸多不便，甚至影响了正常经营，他们将这一现象为“不近人情”。
首先，新平台的操作流程过于复杂，给许多习惯了传统订货方式的零售商造成了极大的困扰。不少零售商表示，平台界面设计不合理，功能繁多且难以理解，许多操作步骤需要反复摸索才能掌握，学习成本过高。
“以前都是打电话或者去门店直接订货，现在要先登录平台，然后填写各种信息，再确认订单，整个流程下来要花不少时间，”一位名为“李老板”的零售商抱怨道， “而且平台上还有很多功能用不上，比如‘库存管理’、‘数据分析’等等，对于我们这种小门店来说，这些功能根本用不上。”
其次，新平台的功能还不够完善，无法满足实际需求。例如，平台无法实时更新库存信息，导致零售商经常出现订货后缺货的情况。
“我前几天在平台上订了十箱某款香烟，结果当天就卖光了，平台却显示还有货，”另一位名为“王老板”的零售商气愤地说，“后来打电话给烟草公司才知道，平台上的库存信息并不准确，他们根本没那么多货。”
此外，新平台还存在系统不稳定、经常崩溃等问题，给零售商的正常经营带来了极大的困扰。
“前几天平台突然崩溃，我半天都没能成功登录，结果导致很多客户都买不到烟，”一位名为“张老板”的零售商无奈地说，“后来烟草公司才告诉我系统出现故障，要等维修，这可是直接影响了我的营业额！”
对于这些问题，江苏省烟草专卖局表示，新平台的推出是为了更好地服务烟草零售商，提高效率和管理水平，他们将会不断改进平台功能，解决存在的问题。
然而，不少零售商并不买账。他们认为，平台设计缺乏对零售商实际需求的了解，过度追求技术和功能，却忽略了实际操作的便捷性和实用性。
“我们只是想方便快捷地订货，而不是为了玩弄什么高科技，”李老板直言不讳地说，“希望烟草公司能够真正站在零售商的角度考虑问题，把平台设计得更简单易用，而不是一味追求所谓的‘先进’。”
近年来，随着互联网技术的快速发展，烟草行业也开始积极拥抱数字化转型，推出各种线上平台，试图提升效率、优化管理。然而，部分平台在实际应用中却暴露出种种问题，例如功能不完善、操作复杂、体验不佳等，这些问题都反映了平台设计缺乏对实际需求的理解，以及缺乏对用户体验的重视。
“平台是用来服务用户的，而不是用来彰显技术的，”一位业内人士评论道，“如果平台不能真正解决用户的痛点，那么再先进的技术也是徒劳。”
为了更好地服务烟草零售商，真正实现数字化转型，烟草行业需要认真听取零售商的意见和建议，将平台设计得更加实用、便捷，真正做到以人为本，才能最终实现互利共赢。