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## 今日公布！广东烟草电子商务网上订货“没头没脑”
近日，广东省烟草专卖局发布了关于电子商务网上订货系统的公告，宣布系统正式上线。然而，该系统上线后却引发了众多烟草经销商的质疑，他们纷纷抱怨系统操作繁琐、功能缺失，甚至直言“没头没脑”，无法正常使用。
系统功能“鸡肋”，操作流程“繁琐”
根据经销商反馈，新系统的主要问题在于功能缺失和操作流程过于繁琐。一些基础功能，如商品查询、库存查询等都无法正常使用，而一些看似必要的功能，如订单追踪、物流查询等也并不完善。
“系统上显示的商品信息不完整，无法查询到具体规格、价格等信息，这让我们很难下订单。”一位化名李强的经销商抱怨道，“而且，订单提交后，系统无法追踪订单状态，我们无法得知订单是否已经成功提交，也不知道什么时候能够收到货。”
另一位化名王明的经销商则表示：“系统操作流程太复杂，需要填写的信息太多，而且很多信息都是重复的，非常浪费时间。”他举例说道：“我需要在多个页面填写相同的收货地址、联系方式等信息，这让我感到非常困惑。”
信息不对称，缺乏有效沟通渠道
除了系统本身存在问题，广东烟草专卖局对新系统的推广和宣传也存在不足。很多经销商表示，他们对新系统的操作流程并不熟悉，无法正确使用系统。
“系统上线之前，没有进行任何培训，我们只能自己摸索。”一位化名张丽的经销商说道，“系统界面设计不人性化，很多功能都隐藏得很深，我们根本找不到。”
更令经销商感到不满的是，他们无法及时获得有关系统问题的解答。广东烟草专卖局并没有设立专门的客服渠道，经销商只能通过电话或邮件联系相关部门，但往往无法得到及时回复。
“没头没脑”，谁之过？
广东烟草电子商务网上订货系统的上线，本意是为了提高烟草流通效率，促进烟草行业发展。然而，系统本身存在的问题以及推广宣传上的不足，却让它沦为鸡肋，无法发挥其应有的作用。
经销商对系统的抱怨反映出，广东烟草专卖局在系统设计和推广方面存在缺陷，缺乏对经销商需求的深入了解。系统的上线应该以用户体验为核心，而不是仅仅追求功能的全面性。
此外，广东烟草专卖局需要加强与经销商的沟通，及时解决系统问题，并提供有效的培训和支持。只有这样，电子商务网上订货系统才能真正发挥其作用，为烟草行业发展做出贡献。
广东烟草电子商务网上订货系统的上线，是烟草行业数字化转型的积极尝试。然而，想要真正实现数字化转型，需要克服诸多挑战，其中最重要的是以用户为中心，解决系统问题，加强沟通，为经销商提供更好的服务体验。希望广东烟草专卖局能够认真倾听经销商的声音，不断完善系统，使其真正成为烟草流通的利器。