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## 重大新闻！中免香烟渠道“口是心非”
近日，关于中国免税品集团（以下简称中免）香烟渠道销售存在问题的报道引发了广泛关注。不少消费者反映，他们在中免门店购买香烟时，遭遇了“口是心非”的销售行为，令他们感到困惑和愤怒。
“口是心非”的销售行为具体表现在以下几个方面：
1. 价格虚高，却声称“最优惠”
消费者普遍反映，中免门店的香烟价格普遍高于市场价，甚至比市面上一些专卖店的价格还要高。然而，销售人员却一再强调中免是“最优惠”的渠道，甚至声称“比其他渠道便宜很多”。这种“口是心非”的做法，不仅欺骗了消费者，更损害了中免的信誉。
2. 货源不明，却声称“正品保障”
一些消费者反映，他们在中免门店购买的香烟，包装上存在明显的不规范之处，甚至怀疑其为假货。当消费者提出质疑时，销售人员却一再强调货源是“正品保障”，并试图用各种理由搪塞过去。这种“口是心非”的行为，不仅损害了消费者的权益，更给中免的品牌带来了负面影响。
3. 推销捆绑，却声称“自由选择”
一些消费者反映，他们在中免门店购买香烟时，销售人员会向他们推销其他商品，甚至要求他们购买一定数量的香烟才能享受优惠。当消费者表示拒绝时，销售人员则会以各种理由进行劝说，甚至暗示不买就会错过优惠。这种“口是心非”的推销手法，不仅侵犯了消费者的选择权，更给消费者带来了不必要的困扰。
4. 售后无门，却声称“售后服务”
一些消费者反映，他们在中免门店购买的香烟出现质量问题后，却无法得到有效的售后服务。当消费者向中免客服反映问题时，客服人员往往敷衍了事，甚至推卸责任。这种“口是心非”的售后服务，不仅给消费者带来了损失，更加剧了消费者对中免的失望。
“口是心非”的背后，是中免在香烟渠道销售方面的管理漏洞和经营理念偏差。
一方面，中免的内部管理机制存在漏洞。近年来，中免的香烟销售渠道不断扩张，但在管理方面却跟不上发展的步伐，导致内部管理混乱、监管不力。一些销售人员为了完成业绩目标，不惜采取各种不道德的手段欺骗消费者，最终损害了中免的整体形象。
另一方面，中免的经营理念存在偏差。中免作为国有企业，本应以消费者利益为先，以诚信经营为本。然而，一些中免门店却将利益置于消费者权益之上，以“口是心非”的方式欺骗消费者，最终得不偿失。
为了改善中免香烟渠道的销售现状，需要采取以下措施：
1. 加强内部管理，堵塞管理漏洞。中免需要加强对销售人员的培训和管理，建立完善的管理制度和监督机制，杜绝销售人员的欺骗行为。
2. 规范经营行为，树立诚信形象。中免需要树立以消费者利益为先的经营理念，以诚信经营为本，杜绝“口是心非”的销售行为，提升消费者对中免的信任度。
3. 完善售后服务，维护消费者权益。中免需要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者反映的问题，维护消费者的合法权益。
4. 接受社会监督，积极整改。中免需要积极接受社会监督，对消费者反映的问题认真调查处理，并根据社会反馈及时调整经营策略，不断提升服务质量。
总之，中免香烟渠道的“口是心非”问题，不仅损害了消费者的利益，更影响了中免的品牌形象。只有通过完善管理、规范经营、提高服务，才能真正赢得消费者的信任，实现可持续发展。