- A+
基层多员联动向来是困扰地市级商业企业现代化建设实现更好发展的老话题，也是有效治理违规客户、筑牢市场健康发展基础的基础性工作。抓好基层多员联动工作，对于推进客户治理、巩固市场发展基础、促进经济运行质量提升都具有十分重要的意义。笔者结合工作实际，就抓实基层多员联动工作谈几点粗浅的认识。
一、基层多员联动工作的含义
基层多员联动，也就是大家熟知的“四员”联动，即专卖、营销、物流、内管等基层人员，通过开展专卖管理、营销走访、送货服务、监督管理等工作，发现市场存在不规范经烟行为的异常客户，自行处理或向基层其他工作人员反馈问题，基层其他人员在自身职责范围内协同处置异常客户问题，促使异常客户纠正其不规范经烟行为，回归正常经营的一系列工作的总称。
客户的异常经烟行为包括非法转让、证址不符、档能不符、订烟但不经烟、经烟但不订烟、违规代订、经营迹象弱等多种表现，或几种表现竞合的现象。
二、基层多员联动的表现
地市商业企业对于基层多员联动的表现不一，主要体现在以下方面：
（一）积极的一面
基层多员联动开展得比较扎实的单位，真烟异流总量下降较为明显。这主要是因为对本地真烟的非法收购案件查处较多，有效遏制了本地真烟溢流的可能。此外，各类案件的查处也在一定程度上阻止了外来真烟对本地市场的冲击，使其能够及时被发现、被查处，难以进入终端上柜摆卖。营销方面的作用也不可忽视，贴近市场、贴近客户需求的品牌结构、货源组织和营销策略，都有基层多员联动的助力，使其能够在顺畅高效的基层多员联动工作中从多个维度直接反映出市场的真实需求，进而促进品牌结构的持续优化和营销策略的不断调整。
（二）消极的一面
基层多员联动开展不够扎实的单位，表现为真烟异流总量居高不下、不降反增或者降幅不明显。这主要是因为对本地真烟非法收购案件查处不多，或者相对于违法态势而言查处的绝对量不够多，当然，这也包括对非法流入真烟案件的打击和查处工作不到位。营销方面的作用未能得到充分有效的发挥，品牌结构脱离市场，货源组织不合时宜，营销策略水土不服，货源动销缓慢、品牌滞销的现象时有发生，某种程度上加剧了真烟异流的风险。
可以说，基层多员联动工作扎实的地市，在真烟异流方面能够齐抓共管、合力治理、及时处置，成效相对明显，市场发展也更加良性健康，客户规范经营的意识也更为浓厚，反之亦然。
三、推进基层多员联动的举措
既然基层多员联动与违规客户治理、维护市场健康发展紧密相关，如何推进和提升基层多员联动工作，使基层多员联动机制顺畅运行，就成为各地市商业企业亟待解决的问题。
（一）修订基层多员联动的内容，明确职责分工
修订基层多员联动的内容，使基层多员在此项工作中职责清晰、不混淆。合理界定基层多员的职责，让专卖、营销、送货、内管等人员在各自做好本职工作的同时，又能准确发现、指出其他多员在市场管理和客户服务中存在的问题。例如，许可证非法转让问题，这是专卖人员的本职工作，同时也可成为其他多员反馈的问题。同样，卷烟投放方面是客户经理的本职工作，自然也可成为其他多员反馈的营销供应问题。因此，尽可能详尽地罗列出多员应反馈信息的内容，明确指出异常行为的类型，为基层多员走访市场、科学研判、合理甄别异常客户类型、及时发现反馈问题提供支持。
（二）完善基层多员的反馈机制，提高运作效率
完善基层多员的反馈机制，使基层多员运作环环相扣、更加高效。明晰基层多员的运作流程，这既有县级局（分公司）基层多员的内循环，即运作在一个基层单位内部；又有部门间或基层单位间，或是部门与基层单位间的外循环，即运作需要多个部门共同完成。例如，在内循环方面，县级局（分公司）的专卖人员在市场走访中发现了属于营销类别需要整改的问题，便可通过内循环机制反馈给相应营销人员处置，处置结果又反馈至该专卖人员，至此，该问题在一个县级局（分公司）层面得到解决。在外循环方面，即发现问题与解决问题的人不在同一基层单位或部门，需要借助市局内管部门反馈至其他责任单位（部门）人员单独或合力推动才能处置到位的情形。送货员采集的问题，往往需要跨部门或基层单位来解决，这就需要通过市局内管部门来联系，督促相应县级局（分公司）的内设部门责任人员针对性整治，当然，反之亦可。明确基层多员采集问题—反馈问题—核实问题—整改问题—督促检查的整套处置全过程，同时让包含县级局（分公司）分管领导在内的相关人员一起参与到工作中来，并且量化问题客户的信息在每个环节滞留的时限，使信息流转通畅、时效性更强。这些措施的完善，改进了原来环节流转不清、节点留滞时长不明的弊端，使现有的基层多员联动机制更具操作性。
（三）强化督促考核，调动积极性
强化督促考核，充分调动各层级人员齐抓共管问题整治的积极性。明确处置问题责任人员自查、县级局（分公司）或部门分管领导检查、市局内管不定期抽查的多层验收考核机制。例如，责任人员在一项问题整改巩固期后，才可进行自查。自查合格后，责任单位的分管领导才根据问题整改情况予以核实检查，检查不合格或问题反弹的，责成相关人员重新整改；合格的则提请市局内管部门进行验收抽查，验收不通过的逐级退回直至重新整改，并且追究相关责任单位问题客户整治不力的责任。这种多级多层次检查保障了问题整治的质量，做到了实整治、真整治，也强化了多级把关督促问题整治的质量和水平。
基层多员联动工作，绝非简单任务，而是地市级烟草商业企业迈向现代化、保障市场健康发展的必由之径。它紧密关联着违规客户治理成效、品牌结构优化程度，更影响着整个烟草行业的经济运行质量，是烟草市场治理的关键所在。尽管推进过程中挑战重重、任重道远，但只要我们保持务实作风，不断优化工作机制，积极攻克实际问题，就能充分释放其效能，为烟草行业高质量发展筑牢根基，推动市场治理水平稳步提升、迈向新高度。