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鸭绿江奔腾，北黄海潮起。
江海交汇处的辽宁省丹东市，是沿海、沿江、沿边的“三沿城市”，自然条件得天独厚，旅游资源丰富。
近年来，辽宁省丹东市烟草专卖局（公司）立足独特的地理位置和丰富的文旅资源，以提升零售户盈利水平和满意度为目标，秉持“体系化聚合、数字化感知、融合化赋能、专业化服务”的工作思路，细化终端运营管理，加快终端数字化转型，推动服务高效化、专业化，深入推进营销网络建设，为零售户排忧解难、为终端转型升级赋能。
“面对终端建设中出现的新课题，我们扎实贯彻辽宁省烟草专卖局（公司）‘两体系一计划’部署要求，锚定方向、精准发力，积极探索现代终端建设的新思路、新方法，激活终端发展内生动力，夯实营销网络建设基础。”丹东市局（公司）党组书记、局长、经理孙向东表示。
分类施策 明确重点 打造终端建设新格局
5月赏桃花，8月品鲜桃。每年春夏，宽甸满族自治县桃花岛景区内的游客络绎不绝。
“客户经理建议我结合景区情况推出特色商品，还协助我美化店面形象、优化商品陈列，店铺受到了很多游客的好评。转型成文旅特色终端后，进店消费的顾客多了，店铺收入也增长了。”桃花岛景区内的得鑫超市店主张婷说，过去店面形象老旧、生意不温不火，如今搭乘文旅东风，小店迎来了新发展。
得鑫超市的转型故事，是丹东市局（公司）大力推动现代终端迭代升级、打造文旅特色终端的一个生动缩影。
近年来，丹东市局（公司）落实辽宁省局（公司）部署要求，扎实推进现代终端迭代、加盟终端提质、直营终端转型、普通终端焕新“四型终端”建设工程。
以“四型终端”建设为纲，丹东市局（公司）坚持分类施策，打造“六宫格”分类矩阵，明确不同类型终端建设重点，形成体系化终端建设思路，制定终端差异化改进方案，重点打造文旅特色终端，着力建设定位清晰、风格明确、运转高效的现代终端网络。
围绕提升“辽叶e家”流通品牌影响力这一目标，丹东市局（公司）聚焦店铺形象、门店运行、陈列布局、经营能力、设施设备五个方面，细化完善19项运维指标，推动服务高效化、专业化，多方位赋能店铺经营，持续提升加盟终端运营质量；在尊重零售户意愿的基础上，推行三级评价管理，落实落细评价要求，助力现代终端迭代升级；按照相关工作部署要求，落实“五化”（证照张贴整齐化、信用等级公开化、卷烟经营规范化、卷烟陈列科学化、店面形象亮洁化）建设标准，广泛开展店铺软硬件升级、经营环境改善活动，加大农网普通终端资源投入力度，推动城乡营销网络均衡化发展，助力普通终端提质增效。
近年来，丹东市局（公司）已助力885户普通终端、321户现代终端、56户加盟终端实现迭代升级。
青山环绕，碧水静流，壮阔的鸭绿江串联起鸭绿江断桥、虎山长城、河口桃花岛等景区，形成独特的边境风光游览线。
结合本地旅游特色，丹东市局（公司）积极服务地方文旅产业发展，系统梳理全市文旅资源，以“资源整合、标准先行、分类施策”为原则，系统推进文旅特色终端建设，助力零售户拓宽增收渠道，实现营销网络建设与地方文旅产业发展的深度融合。
为确保文旅特色终端建设顺利推进，丹东市局（公司）在辖区内组织开展摸底调研，发放并回收了200余份游客调研问卷，广泛收集游客消费需求；征集零售户对文旅特色终端建设的意见建议，初步筛选出578户符合文旅特色终端建设条件、有改造意愿的零售终端。
“基于前期调研结果，我们围绕文旅特色终端建设制定了文旅特色终端建设实施方案和操作手册，明确了文旅特色终端的硬件改造标准及服务功能配置。”丹东市局（公司）营销中心主任简辉介绍道。结合零售终端经营状态、地理位置、周边文旅资源等情况，丹东市局（公司）将文旅特色终端分为“景区依托型”“枢纽驿站型”“休闲娱乐型”三个类型，并明确三个类型终端的建设标准及发展侧重点。
针对位于知名自然旅游景点和历史人文景点周边的“景区依托型”文旅特色终端，丹东市局（公司）突出边境特色，充分利用本地文旅元素，协助零售户打造主题化、个性化的终端场景，引导零售户在店铺内增设跨境商品展销区、朝鲜族民俗体验角等，为游客提供沉浸式、互动式消费体验。
针对位于机场、高铁站等交通枢纽的“枢纽驿站型”文旅特色终端，丹东市局（公司）积极联合相关部门，鼓励零售户丰富终端服务内容，提供文旅咨询、应急药箱、边境安全科普等服务，打造“一站式”便民服务角。
针对位于美食街区、乡村农家乐、温泉度假区周边的“休闲娱乐型”文旅特色终端，丹东市局（公司）帮助零售户结合“海鲜节”“草莓节”等丹东特色文旅节，在终端设置海鲜、草莓等地方特产销售专区，打造旅游度假消费场景，更好满足游客的多样化消费需求。
“我坚信，小店不只是买卖商品的地方，更是我们与游客增进感情的连接点。”元宝区家美超市店主邢晓文表示。家美超市位于宗裕温泉度假区内，提供手机充电、雨伞借用、行李暂存、送货上门等服务，是度假区内广受好评的小店。
截至2025年年底，丹东市已建成“景区依托型”文旅特色终端8家、“枢纽驿站型”文旅特色终端4家、“休闲娱乐型”文旅特色终端4家。
加“数”赋能 因需施策 推动服务高效化专业化
在数字化转型加速推进的时代背景下，以数字赋能终端转型升级、助力零售户经营提质增效，是推动现代化营销网络建设的必然要求。
精准采数，有效用数。近年来，丹东市局（公司）积极推进营销网络数字化建设，持续提升终端扫码质量，构建数据质量评价标准和预警机制，加强数据综合应用分析，科学制定市场营销策略，努力以精准的数据支撑，增强对终端和市场的全方位感知力。
为有效保障数据采集质量，丹东市局（公司）坚持建设标准化、采集规范化、运营智能化、评估体系化，统筹开展加盟终端信息维护工作，动态完善终端基础信息，高效采集、分析、应用市场相关信息，围绕宣传引导、系统保障、运维指导、服务跟踪等完善配套保障举措，形成“零售户自主盘库、客户经理实地盘库、营销中心数据质量抽查”三重核准保障机制，建立异常识别、对策输出和标准化报表生成的诊断机制，推动全市现代终端扫码准确率持续提升。
坚持以“数”赋能，依托全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统，丹东市局（公司）建立不同类型的终端数据库并进行科学建模，利用“模型+工具”开展数据分析，围绕商品动销、盈利情况等内容深度挖掘终端数据价值，以数据赋能终端经营，由依靠传统经验决策向数据辅助营销转变，推动服务模式向精准化、个性化转型，实现终端状态精准感知、市场动态及时捕捉，夯实现代化营销网络建设基础。
“用上‘辽叶e云’系统后，同期销售情况、商品实时库存随时可查，我可以根据旅游淡旺季和商品历史销售情况有针对性地进行备货，高效又省心。”东港市孤山镇古韵超市店主刘嫦玉表示，在客户经理的指导下，她的经营能力进一步提升。
乘“数”而上，以“智”提效。聚焦提升终端全周期管理能力，丹东市局（公司）着力建设专业化营销服务队伍，助力零售户提升经营能力，为营销网络建设提供有力支撑。
围绕终端全周期管理制定综合学习方案，系统梳理终端建设全周期的关键节点、重点任务与风险防控清单，持续完善相关管理细则，开发设计终端建设服务课程25门，专项服务培训覆盖1125人次；强化个性化、精准化指导，客户经理、流通品牌专员与零售户定向结对，形成“一店一策”方案80个，实现沟通协调高效、问题快速响应……一组组数据，印证着近年来丹东市局（公司）加强终端全周期经营指导、持续提升服务水平的不懈努力。
“我们应用PDCA工作方法，分能力测评、差距分析、课程开发、课程实施、能力复评五个阶段对综合学习方案进行持续优化。”丹东市局（公司）营销中心员工袁长霞表示，每年年末，丹东市局（公司）组织客户经理开展终端建设能力复评，营销中心比对复评数据与年初测评结果，量化能力提升成效，并将未达标的薄弱环节列入下年度改善计划。
坚持“学以致用”思路，丹东市局（公司）聚焦终端运营全周期梳理重点任务，并进一步细化每一阶段客户经理应掌握的知识和技能要求，有针对性地设计开发相关课程。
在此基础上，丹东市局（公司）积极推动专业化内训师队伍建设，通过课堂学习、营销竞赛、岗位实践、心得分享等方式，强化营销队伍实践能力，推动形成闭环培养机制。
卷烟经营场所标识张贴有哪些要求？如何通过微信平台订购卷烟？在与顾客沟通过程中可以运用哪些技巧和策略？卷烟存储有哪些注意事项？……在丹东，越来越多的零售户通过“零售户经营能力提升微视频”系列课程学习店铺经营管理相关知识。
“零售户经营能力提升微视频”系列课程是丹东市局（公司）自主设计的零售户培训课程，旨在助力零售户持续提升经营能力。
“根据零售户经营情况及终端实际需求，课程分为初、中、高三级，涵盖法规合规、经营技能、终端建设、新兴业态四大领域内容。”丹东市局（公司）营销中心员工安延说，截至目前，他们已开发22门课程，已有万余人次观看，零售户对课程满意度为97.54%。
“课程内容很丰富，法律法规及最新政策解读、开口营销技巧是我最常看的两个板块。课程经常用提问对话的形式讲解具体内容，一看就明白！”宽甸县泰福烟酒行店主唐郊说。
此外，丹东市局（公司）邀请零售户代表分享经营心得，总结终端经营过程中可复制、可推广的优秀做法，并整理汇编成实践案例集；打造零售户顾问团，鼓励零售户间加强交流分享，目前已推选零售户顾问26名。
为了让更多零售户享受到终端数字化转型带来的红利，丹东市局（公司）以数字化工具为支撑，加快推广终端管理系统和移动管家系统，指导零售户掌握店铺数据收集、经营状态分析等功能应用，提高入户指导实效；利用DeepSeek、文小言等AI工具优化完善终端经营话术库，助力零售户提升数字经营能力，创新举措得到了零售户的广泛好评。
多维赋能 暖心便民 推动城乡融合发展
走进丹东市振安区星光村星光便利店，饮料区、零食区、农产品区、特色商品区划分明确，货柜统一，灯光明亮，商品摆放整齐，墙上张贴着助农服务海报。
“小店焕然一新，愿意进来逛逛的村民更多了。引进的网红零食顾客也很喜欢，收入比以前增加了不少。”星光便利店店主宋金霞的话，生动展现了丹东市局（公司）推动农网终端转型的成效。
近年来，丹东市局（公司）聚焦推动城乡融合发展目标，坚持“共融共建、共享共赢”，加强统筹规划，精心部署实施，以推动农网终端标杆店建设为抓手，扎根丹东山区广袤乡村，着力推动城乡营销网络市场服务均质、资源配置均衡。
丹东市局（公司）主动对接邮政管理、文旅等部门，以“资源共享、平台共建、发展共赢”为合作思路，争取更广泛的资源支持，协助农网终端增加物流寄递、生活缴费等便民服务，打造知民所需、一店多能的乡村小店，构建“诚信、共赢、开放”的合作生态圈。
“我们充分发挥农网终端标杆店的示范带动作用，帮助有意愿、有能力的零售户对农网终端进行升级改造，并邀请他们向其他零售户分享改造心得及成果。”简辉表示，他们从店面设计美化、数字化转型推进、经营管理理念提升等方面综合发力，持续完善农网终端标杆店“选建管维评”全流程相关管理制度。
既努力提升终端经营能力，也注重小店“颜值”改造。在推进农网终端建设过程中，丹东市局（公司）持续丰富完善服务内容，用心用情为零售户解决经营难题，补齐农网终端建设短板。
在广泛了解农网零售户需求的基础上，丹东市局（公司）自主设计了农特产品卡通形象，并为有需要的农网终端设计特色店招、打卡标识等，得到了零售户的广泛好评。
丹东草莓、东港大米、凤城板栗……在丹东，越来越多的特色农产品被摆上农网终端的柜台，通过直播销售等方式出村进城，销售渠道进一步拓宽。
“周边乡亲们谁想卖自家的农产品，都可以直接拿来放在店里的农特产品售卖区销售，大伙儿一起致富！”宋金霞乐呵呵地说。她还特意为农特产品售卖区设计了摆放柜。
此外，丹东市局（公司）积极打造“辽叶雷锋驿站”便民服务体系，鼓励零售户在店内建设公益图书角、张贴便民信息展示牌、提供手机充电等服务，进一步丰富便民服务的内容。
“我们将锚定‘全类型终端整体提质、客我关系优化、零售户满意度提升’工作目标，着力夯实营销网络建设基础，创新改善服务方式方法，加快推动营销队伍转型，扎实推进‘四型终端’建设工程，高水平推进卷烟营销网络建设，为丹东烟草高质量发展和现代化建设提供坚实支撑。”孙向东表示。
丹东市局（公司）定期组织营销人员开展主题研讨。
桃花岛景区得鑫超市为游客提供物流寄递服务。
农网零售户应用POS机系统售卖商品。