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“多亏了你们，小店又能开张了！”
捧着崭新的烟草专卖零售许可证，江西省南昌市新建区长堎街道的零售户张念和激动不已。就在不久前，他还因为与房东的纠纷，无奈办理了停业手续，一度以为自己的经营之 路就此中断。
为持续优化政务服务体验，助力每一位新入网客户搭乘政策便民的“春风”，新建区烟草专卖局(以下简称“新建烟草”)积极落实相关要求，组织一线工作人员化身政策“宣传员”与办证“辅导员”，主动向有需要的群众提供政策解读与办证指导，帮助符合条件的新办或重新申请入网的客户顺利办理业务，切实提升办事便利度。
收获信任的“果实”，锦旗诉说客我情
金杯银杯，不如老百姓的口碑。当得知张念和对重新办证心存疑虑且不知从何下手时，新建烟草稽查员毛星波与熊焕艳主动上门，现场帮他梳理情况，逐一指导他准备相关证明材料，并积极与相关部门沟通协调，厘清了障碍。
为表达谢意，张念和特意定制了一面锦旗，专程送到新建区局长堎网点。锦旗上“尽心尽力为客户，诚心诚意似亲朋”十四个金黄大字，是对两位工作人员贴心服务的最高认可。
图为零售户张念和(中)向稽查员熊焕艳(左)、毛星波(右)赠送锦旗以示感谢。袁越 摄
锦旗背后，不仅承载着一位普通零售户的感激，更彰显着将服务底色融入日常所融筑的客我信赖。这份信任，源于每一次耐心的解答，源于每一步用心的协助，更源于将解决零售户的急难愁盼落实于行动举措的决心。
做政策的“翻译官”，做客户入网贴心人
“请问这个申请表里经营场所的权属证明具体要哪些材料？”
“您可以帮我看一下我还差哪些材料吗？我今天去补。”……
在新建烟草基层网点的办证咨询服务点，面对零售客户们的各种疑问，工作人员总是面带微笑，耐心解答。
为了让零售客户更快了解办证政策，工作人员主动优化服务方式，不仅仅是“你问我答”，更是“我教你办”。他们将常见的申办问题、材料清单、注意事项整理成简洁明了的“便民指引”。从政策解读到材料准备，再到网上申请提交，“管家式”服务让客户在寒冬里感受到了便民利民的高效与温度。
图为稽查员熊焕艳耐心为零售户办理烟草专卖零售许可证。林沅嫄 摄
当服务的“摆渡人”，跨越“最后一公里”
“真是太感谢了！没想到证办下来了，你们还亲自送过来，这服务太周到了！”当稽查人员将崭新的许可证交到零售户魏五根手中时，魏五根连声道谢。
这张送上门的许可证，看似只是举手之劳，却为不少小微零售户、出行不便的群众减轻了往返奔波的负担。将服务延伸至“最后一公里”，新建烟草工作人员在送证上门的同时，也主动提供经营指导和安全提醒，实现从办证到服务的顺畅衔接，让政务服务既有速度，更有温度。
图为稽查员毛星波将办好的烟草专卖零售许可证送至零售户店中。邹敏超 摄
政策落实有力度，服务群众有温度。在新建烟草，稽查员们不仅维护着规范有序的市场环境，也始终将服务融入日常工作中。他们用脚步丈量责任，用真诚化解难题。正是这份兼顾规范与关怀的踏实工作，让政务服务更加可感可及，也为经营环境的健康发展提供了坚实支撑。