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赣南的群山褶皱里，散落着无数乡村小店。它们像山间的野菊花，不起眼，却倔强地开着。店主人守着方寸之地，守着几代人的生计，也守着山乡最朴素的烟火。然而，山高路远、信息闭塞、经营粗放，让许多小店在时代浪潮中步履蹒跚。寻乌县烟草专卖局以“初心”为舵，以“匠心”为桨，以“暖心”为帆，在弯弯山路上踏出服务足迹，让一家家小店在群山深处焕发新生。
山路“量”出初心：把脚步印在客户最需要的地方
“李经理，这么远的路，你怎么又来了？”看见那道熟悉的身影出现在店门口，何志淮连忙迎出去。
从县城到丹溪乡，山路弯弯绕绕六十多公里，客户经理李新荣每个月都要跑上两三趟。
“老何，我不来，你那些新政策咋弄明白？”李新荣笑着拍拍身上的灰尘，径直走向柜台，“上次教你的扫码入库，练得咋样了？”
何志淮挠挠头：“练是练了，就是有时候忘记。”
这仅仅是寻乌县烟草专卖局服务偏远客户的一个缩影。
在寻乌县的丹溪、项山、龙廷等偏远乡镇，山高路远不是修辞，而是客户经理每月用轮胎和脚步丈量的现实。
走进店里，他们的工作才真正开始。不是填完表格就走，而是从柜台陈列看到库存角落，从扫码情况问到经营难处。
面对山区零售户分布散、路难走的现实，寻乌县烟草专卖局以“网格化管理”破题，根据地理特征、交通状况、零售户密度等方面，将全县乡镇、村落划分为若干个“责任田”，通过绘制详细的“市场网格地图”，标注出每一户的具体位置、山路等级和通行耗时，确保不留死角、不存盲区。同时，每个网格配备一名专属客户经理，实行“定格、定人、定责”管理，客户经理人手一张“责任地图”，不仅要熟悉网格内所有零售户的经营状况、库存动态，还要针对偏远散户建立“一户一档”，制定个性化的上门服务计划，确保户户店里有“固定联系人”。
不仅如此，寻乌县烟草专卖局还推行“定期走访+应急响应”机制，客户经理通过“责任地图”规划最优走访路线，每月至少上门一次，为偏远小店提供经营指导、政策宣讲、终端维护等相关知识；建立“线上联络群”，随时响应零售户的紧急需求，真正实现了“服务无盲区、沟通零距离”。
山货“牵”出匠心：把生意做成连接城乡的桥梁
“华经理，我这么大年纪了，这‘云POS’系统哪学得会？”澄江镇的王梅莲摆摆手，语气里带着抗拒。她今年六十一岁，守着这间小店三十多年，记账一直用本子，算账一直用算盘。
客户经理华洲没有急着争辩，而是从包里掏出一本手工制作的图册，翻到第一页：“婶，您看，这是我专门给您做的‘一看就懂’手册。第一步，按这个键开机；第二步，扫这里入库……咱一步一步来，我陪着您练。”
王梅莲将信将疑地接过图册，上面的每一步操作都拍成照片，旁边用大大的红字标注着要点。华洲把手机架在柜台边上，打开视频录制：“婶，您今天就当我是来学手艺的徒弟，您做一步，我记一步。”
这是寻乌县烟草专卖局针对老年客户推出的“手把手教学法”。
在山区，像王梅莲这样年纪大、文化低、对数字化工具有畏难情绪的客户不在少数。
图为寻乌县烟草专卖局客户经理指导零售户操作“云POS”终端系统
面对这一现实，寻乌县烟草专卖局从客户实际需求出发，量身定制了一系列“适老化”教具，把最常用的系统操作步骤编成顺口溜，贴在收银台前，让零售户抬头可见、随口能念；针对扫码枪使用、网上订货等高频操作录成短视频，发到零售户微信上，方便随时对照使用；把收银机上的功能按键贴上彩色标签——红色代表“必用键”，绿色代表“常用键”，让人一看便知如何操作，再也不用死记硬背。
建立“同龄人教同龄人”的互助机制，客户经理在日常走访中细心物色那些学习快、接受能力强、热心肠的老年客户，邀请他们担任“银发辅导员”，用老年人和老年人之间的共同语言，消除心理隔阂，形成“老伙计帮老伙计”的良性循环。
山乡“焕”出暖心：把希望种进店主心坎里
“范经理，你说我这店，除了卖这些商品，还能干点啥？”留车镇的陈皆通望着店里空荡荡的角落，有些发愁。他的店铺位置不错，紧邻几个村子的交汇处，可除了日常百货，总觉得少了点特色。
客户经理范冬添在店里转了一圈，目光落在墙角那堆土特产上：“陈老板，你这些笋干、蜂蜜，都是自家产的？”
“是啊，亲戚邻居送的，吃不完就放着。”陈皆通随口答道。
“这不就是宝贝吗？”范冬添眼睛一亮，“你想想，周边几个村的老乡，是不是都有这些东西？城里人来乡下，最想买的不就是这些土货？”
一句话点醒了陈皆通。在范冬添的协助下，他把店铺一角改造成“山乡物语”特产专区，专门代销周边农户的农副产品。
图为寻乌县烟草专卖局客户经理帮助零售户整理店铺
走访中，寻乌县烟草专卖局的客户经理们发现一个普遍困境：山区农产品销售渠道单一，而零售店又缺少特色商品。一个想法由此萌生——让店铺成为连接农户和消费者的“桥梁”，让资源活水在山乡之间流动起来。
寻乌县烟草专卖局为每家参与店铺量身定制“特产专区”方案，靠近景区的，主打旅游伴手礼；地处集市的，侧重日常农贸；年轻人多的，则开发线上预订、到店自提功能。同时，帮助店主建立“农户档案”，详细记录每家农户的供货品种、供货时间、产品特点，让货源更稳定、品质更可控。
更深的连接，在于情感的编织。客户经理鼓励店主把农户请进店里，和顾客面对面交流，让山货带着泥土的芬芳和农户的温度走向市场。逢年过节，他们还组织“山货节”“土味集市”，吸引城里人下乡赶集，也让土货出山进城。
一来一往间，小店的生意活了，山里的土货有了出路，城乡之间，也多了一份朴素而温暖的联系。
山路弯弯，挡不住服务脚步；山乡巨变，始于微末耕耘。当难题被一个个攻克，当本领被一点点掌握，当资源被一次次激活——山区零售户的经营之路，正越走越宽、越走越亮。
未来，寻乌县烟草专卖局将继续秉持“初心为舵、匠心为桨、暖心为帆”的服务理念，用脚步丈量山乡，用真情回应期盼，以最朴素的方式、最扎实的行动，持续点亮每一盏山间灯火，温暖每一颗坚守的心，在赣南这片红色土地上，书写更多客我同心、携手前行的动人篇章。