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客户门面坍塌现场。（柳州市烟草/图）
当5月18日00：21分的夜被一阵剧烈晃动撕裂，广西壮族自治区柳州市柳南区的千家万户从睡梦中惊醒。5.2级地震裹挟着8公里的浅源冲击波，让原本宁静的夜晚瞬间绷紧了神经。房屋倒塌、货架倾倒、商品散落、墙体开裂——短短几秒，部分零售店铺便已面目全非。灾情就是命令，时间就是生命，广西烟草商业系统的应急链条悄然启动，一场与时间赛跑的抗震救灾行动，在夜色中迅速铺开。
深夜集结：灾情就是冲锋号
地震发生后仅数分钟，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）便依据应急预案进入战时状态。坚持“人民至上、生命至上”的原则，区烟草专卖局（公司）第一时间贯彻落实地方党委政府的工作部署，迅速指导柳州市烟草专卖局（公司）启动应急响应机制。
柳州市烟草专卖局（公司）闻令而动，连夜成立地震应急处置工作领导小组，下设综合协调、抢险排查、客户关怀、后勤保障等专项工作组。指令通过电话、微信、工作群层层传导，一张统一指挥、分工负责、高效运转的应急网络就此织就。
以“迅”应险：全覆盖排查护安全
安全排查是震后第一道关口。柳州市烟草专卖局（公司）坚持“全覆盖、无遗漏”原则，连夜对在岗员工、外包人员、驻场人员及家属的安全状况进行逐人核实，同步推送官方震情信息和避险知识，引导干部职工科学应对、稳定情绪。
在科学、安全的情况下，拉网式排查办公区域、员工宿舍、出租物业、仓储设施、配电消防系统及新建项目现场。了解建筑结构是否稳固、设备运行是否正常、消防系统是否完好——每一个细节都不放过。经逐一确认，办公楼和新建项目主体结构稳固，各类设施设备运行正常，相关隐患全部核查到位并落实管控措施，且无人员伤亡，干部职工思想稳定。
以“暖”护航：关注每一户受灾户
地震发生后，零售户的安危冷暖成为最深的牵挂。柳州市城区烟草专卖局（营销部）迅速摸排辖区零售户受灾情况，连夜梳理受灾门店名单，实现震中太阳村区域零售户全覆盖联络，逐户确认人员安全、安抚情绪、传递关怀。
客户门面商品在震后散落一地。（柳州市城区烟草专卖局<营销部> 王宇 摄）
统计显示，此次地震共造成全市26家卷烟零售店铺不同程度受损，其中2家店铺房屋倒塌，所幸无人员伤亡。对受灾严重客户，柳州市局（公司）第一时间上门慰问，送去应急生活物资，帮助重整柜台、清理店面、消除安全隐患，详细了解经营困难与实际需求，并针对性给予政策支持、经营指导与资金帮扶。震后24小时内，累计帮扶受灾客户8户。
“三快三实”：震后帮扶加速度
在这场与时间的赛跑中，柳州市烟草专卖局（公司）以“三快三实”工作法，将帮扶效率推向极致。
响应快，联络摸排扎实。震后8小时内，工作人员通过电话、微信群完成辖区内所有客户联络，确认人员安全，传递公司关怀。随后兵分多路，重点走访太阳村镇等老旧店铺集中区域，累计走访16家重点店铺，做到情况清、底数明。
柳州市城区烟草专卖局（营销部）工作人员详细了解受灾零售户（左一）实际困难，做好帮扶工作。（柳州市城区烟草专卖局<营销部> 陈怡 摄）
指导快，提醒措施务实。编发《温馨提示》，提炼地震灾害避险法，推送至城区六千余户零售客户。组建志愿小组深入震中区域，现场协助受灾客户清理碎酒瓶、转移高档烟酒至低层地柜，并对10余处易晃货架进行防滑加固，切实减少二次损失。
帮扶快，资源保障落实。针对4户受灾严重客户进行重点回访，协调供应商免费赠送烟柜，组织工业企业协同准备物资及时慰问。从排查到回访、从清理到补给，帮扶链条环环相扣。
一线微光：那些逆行的身影
抗震救灾一线，暖心故事不断上演。
柳州市城区烟草专卖局（营销部）客户经理刘明春帮助受灾客户整理货架。（柳州市城区烟草专卖局<营销部> 覃永乐 摄）
深夜获悉震区客户情况后，客户经理刘明春多次拨打受灾严重的零售户黄月兰、覃爱英的电话。得知人员平安但房屋倒塌，他立即筹备应急物资赶赴现场。由江慕艳、刘明春、廖婷婷、王宇等组成的客户经理志愿小组，清晨便奔赴灾区，为受灾客户送去物资，帮助清理店面、排查隐患。城区局（营销部）主要负责人带队奔赴一线，了解客户损失情况、积极协调帮扶资源，以实际行动纾困解难。
柳州市城区烟草专卖局（营销部）工作人员（左）向零售户（右）了解受灾情况。
在这场地震中，广西烟草人用逆行的脚步，成为受灾零售户最坚实的后盾。
持续守护：地震无情，服务有爱
5月18日21时44分，柳州市柳南区再次发生5.4级地震。面对复杂形势，广西烟草人始终坚守安全底线。
广西区烟草专卖局（公司）表示，将持续指导柳州市烟草专卖局（公司）抓实灾后工作，扛牢安全责任：强化24小时应急值守，密切关注余震、雨情、汛情变化，严密防范次生灾害；深化受灾客户跟踪帮扶，落实资金支持、经营指导，全力帮助客户尽快恢复正常经营；全面开展设施、车辆、工地安全再排查再整治，加强配送道路风险研判，确保人员与配送全程安全；健全防灾减灾长效机制，加强安全宣传教育与应急演练，不断提升全员应急处置能力。
地震无情，服务有爱。从深夜的紧急集结到持续的跟踪帮扶，广西烟草商业系统以“迅”的速度筑牢安全防线，以“暖”的温度呵护客户信心。这场震后救灾行动，不仅检验了应急体系的成色，更写下了“责任烟草”的生动注脚。柳州市烟草专卖局（公司）将以此次震后帮扶为契机，将应急响应转化为常态化的安全守护，让每一家零售店铺都能在风雨中挺立，让每一位客户都能感受到触手可及的温暖。