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“周经理，按你教的法子重新规划了店铺，又学会了看数据进货，我这个月毛利涨了一成多！”一大早，江西省鹰潭市贵溪市烟草专卖局(全文简称“贵溪烟草”)的客户经理周桂火刚走进零售户江塘林的店里，就听到他满面笑意地分享着经营好转的喜讯。从数月前店堂杂乱、生意冷清到如今的面貌一新、日渐红火，江塘林小店的转变，正是贵溪烟草用心用情服务终端、激活市场活力的一个生动缩影。电影《给阿嬷的情书》以一纸侨批诉说人间情义，而在贵溪，烟草人以上门帮扶、精准服务落笔，写就一封封专属零售商户的暖心书信，不寄远方阿嬷，只送往街巷里的每一家烟火小店，将“做人有情有义”的初心，融进每一次服务、每一次走访中。
江海万里，服务无距——做零售户的“贴心信使”
电影里，一封封跨越重洋的侨批，是乱世中最温柔的牵绊。而在贵溪烟草，客户经理们就是现代经营环境里的“信使”，无论路途远近、店铺大小，他们把精准服务送到每一家门店，将关怀与支持写进日常。
“经营十几年，一直靠老经验进货，不懂什么数据管理，眼看着货品积压，心里干着急。”回忆起过往的迷茫，零售户王满堂感慨万千。针对辖区许多零售户“不会管、不懂销”的经营痛点，贵溪烟草推动服务重心下移，客户经理们化身“诊断师”，深入街巷终端，为每一家店铺“把脉问诊”。他们细致核查库存、分析销售台账，结合门店区位和消费群体，量身定制店面整改与提升方案。从优化货品陈列、划分功能区域，到指导科学进货、清理滞销品，他们手把手地教，不厌其烦地带，正如那跨越江海的一封封“情书”，虽纸短，却情长；虽琐碎，却实在。
“江海万里，心中念你，便不觉遥远。”对贵溪烟草的客户经理而言，服务没有终点。他们用脚步丈量市场，用真心回应诉求，让每一位零售户都感受到：在经营的道路上，自己并非孤军奋战。
乡音在耳，诚信在心——共筑“有情有义”的经营生态
电影里，无论漂泊多远，“番客”们始终守着乡音，守着对故土的眷恋与做人的根本。在贵溪，诚信互助与规范经营就是零售户们的“经营根基”和“共治家园”。
贵溪烟草将普法与警示教育有机结合，梳理近年来查处的典型案例，依托日常市场检查和零售户微信群，用身边事教育身边人，让零售户从“听到法条”转变为“听懂后果”。稽查员们走进街头巷尾的每一家小店，手把手示范卷烟鉴别技巧，从外包装细节到防伪标识，一点点拆解、一步步指导。同时，贵溪烟草将中老年零售户列为重点回访对象，围绕经营堵点、痛点开展跟踪服务，把普法宣传融入日常走访，通过案例讲解、发放大字版宣传资料等方式，强化零售户守法经营意识与风险防范能力。
图为稽查员入户进行普法宣讲
贵溪烟草用实际行动守护着市场的规范与秩序，也诠释着“有情有义”的普世价值观——在每一次耐心讲解中，在每一回手把手指导中，在一趟趟风雨无阻的走访中。
数字赋能，情义相通——让经营有“数”，更有“温度”
电影中，侨批里夹带的银钱与叮嘱，既是生存的保障，更是前行的指引。今天，贵溪烟草则用数字化手段，为传统的“情义”服务注入了新的时代内涵。
对于老年零售户等特殊群体，贵溪烟草尤为用心。经营了二十多年的毛莲娥独自守着小店，账本密密麻麻，货品堆积凌乱。客户经理朱仙仙没有急于询问销售数据，而是先与她拉家常，听她倾诉困惑。帮扶从建立清晰的经营台账入手，一天时间将所有商品重新分类、登记、明码标价。针对毛莲娥对智能设备不熟悉的情况，贵溪烟草为其接入了操作简便的“云POS”系统，并进行了适老化改造——固定扫码位置、调大屏幕字体、常用功能贴上醒目标签。“卖货就扫码，账目自动记”，最直白的语言背后，是最真挚的关怀。
图为客户经理面对面倾听老年店主经营难处
终端焕新，焕的是外在形象，更是经营理念；客我同心，守的是市场秩序，暖的是商户民心。贵溪烟草人深知，他们与零售户之间，不仅仅是管理与被管理的关系，更是同在一方水土、共谋一份生计的“自家人”。正如《给阿嬷的情书》所礼赞的那样——敬良知，敬坚韧，敬情义。未来，贵溪烟草将持续深耕终端提质、优化服务举措、严守市场规范，以实际行动筑牢卷烟市场发展根基，让“情义”二字，在每一家小店、每一次服务中，写下最滚烫的注脚。