山东郯城县局（分公司）“三心服务”提升客户经营能力

近日，山东郯城县烟草专卖局（分公司）实施“三心服务”，进一步改善客户服务方式，提升零售客户经营能力。

精心靓化终端。为烘托节日氛围，提高店铺人气，客户经理主动帮助零售客户挂红灯笼、贴春联，设计春节主题卷烟造型陈列，制作手工摆件，扮靓终端形象，吸引消费者眼球。

耐心指导经营。借助线下小组会议、线上直播等方式，提前告知春节期间货源投放策略以及订货日期，提醒零售客户做好各项准备；多渠道向零售客户宣传店铺经营知识，指导零售客户把握品牌卖点，做好主题陈列。

暖心增值服务。针对春节期间卷烟投放量大、客户周转资金不足等问题，联系银行为零售客户提供“烟商贷”等金融服务，以解客户燃眉之急；提前开通现金支付功能，以防客户因不便于存款而出现无法订烟的情况。