河北省烟草：优化政务服务 提升行政效能

今年以来，河北省烟草专卖局认真践行执法为民理念，以专卖执法队伍纪律作风建设为契机，持续优化政务服务，提升行政效能，彰显责任担当，展现良好形象。

河北省局进一步加强信息化监管，创新零售许可管理与服务方式，聚焦“对内透明，建立全流程智能管控；对外公开，建立申办信息回溯机制”，推进零售许可管理过程可视化与智能管理建设，构建智能辅助办理、多级监管预警与公开公示等功能，积极推进证照自动核验、中小学幼儿园周边预警、经营地址预判、数据治理等模块建设，提升零售许可管理水平。

河北省局高度重视零售许可网格化管理，针对零售许可管理市场单元划分情况、轮候或放号规则及当前状况等14项内容进行调研，分析存在的不足，指导、督促地市级单位进一步规范优化零售许可网格化管理措施，提高群众满意度。

为进一步提升举报投诉处置效率，河北省局健全完善12313烟草市场监管服务热线管理办法，加强12313热线诉求协同联动处置，以明晰权责、规范流程为核心，明确热线主管部门、运行部门及承办单位的职能定位，细化工单签收、办结、延期等环节的办理规则，并对答复标准作出严格要求。通过制度约束强化政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效提升热线响应效率，为高质量服务提供坚实制度保障。

同时，河北省局对现有零售许可办理事项流程进行全面梳理和改造确认，针对需要优化的内容分两批次进行改造升级，逐步形成高效顺畅的系统流程适配新版文书；组织相关人员开展培训，对全业务流程进行模拟操作，督导各地既存在办业务进度、清零在办件，确保新旧流程切换过程中数据安全。