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冬日午后，阳光透过树叶洒在乡间公路上，山东威海乳山市的“曹志强商店”的店招在阳光下熠熠生辉，干净透亮的橱窗里，整齐的商品陈列一目了然。“来啦王婶！上次要的五花肉今儿有新鲜的，给您留着呢！”曹志强笑着迎上前，妻子则在一旁麻利地帮顾客打包商品，脸上满是藏不住的笑意。“现在这店多敞亮，生意一天比一天好，多亏了当初的改造，真是改对了、改值了！”忙完一阵，曹志强擦了擦额头的薄汗，望着店内热闹的景象，语气里满是欣慰与满足。谁能想到，三个月前这里还是另一番窘迫模样。
乡野老铺遇瓶颈 夫妇焦虑盼新生
店主曹志强夫妇经营了十多年，靠着诚信待人的经营之道，积累了不少老主顾。然而，随着乡村消费需求的升级和周边商业环境的变化，夫妇俩明显感觉到了前所未有的压力。“咱这儿的回头客越来越少了，积压商品倒是越来越多。”曹志强指着墙角堆积的滞销商品，语气中满是无奈与焦虑。
今年夏天，山东威海乳山市烟草专卖局（营销部）客户经理李宗泽像往常一样前来走访，在聊到店铺环境时，曹志强夫妇拉住他急切地求助：“李经理，你帮我们出出主意，咱这店再不改，真要被淘汰了！”看着夫妇俩焦虑的神情，李宗泽走进店里仔细察看，将存在的问题一一记在心里：环境杂乱、门头陈旧，经营模式单一、缺乏主动服务意识，难以满足不同群体的消费需求。“嫂子别着急，店铺焕新不是难事，关键是找对方向，咱们一步步来！”李宗泽的话语温和却坚定，给焦虑的夫妇俩吃了颗定心丸。
图为客户经理李宗泽认真记录曹志强商店“焕新”需求
精准服务破难题 三措并举促升级
回到单位后，李宗泽立刻投入到店铺升级方案的制定中。结合曹志强商店的实际情况，制定出了一份详细的升级方案。环境焕新是小店升级的第一步，也是最直观的改变。根据店铺空间布局重新规划，清晰划分出食品区、日用品区、调味料专区和便民服务区；重新设计店招，采用节能环保的发光字体，确保白天醒目亮眼、夜晚清晰可见；清理墙面污渍，每个商品层板都标注了清晰的价签，让顾客一目了然、轻松购物。
图为客户经理李宗泽与同事帮助曹志强商店分区陈列副食品
经营理念的转变，是小店升级的核心所在。“以前总觉得只要商品质量好自然有人来买，现在才明白，主动服务、精准对接需求才是关键。”在李宗泽的耐心引导下，曹志强夫妇学会了观察顾客需求：在冬春播种的季节，就重点备足性价比高的农具、种子和常用日用品；针对老年顾客，特意准备了放大镜、老花镜，将商品陈列高度尽量降低，方便他们挑选。同时，李宗泽还传授了“开口营销”技巧，教夫妇俩主动向顾客介绍新品、推荐搭配，比如推荐农具时顺带介绍相关配件，售卖食品时提醒保质期和储存方法，让服务更加贴心周到。
经营方式的创新，则为小店打开了新的销路。“现在人们都喜欢线上购物，咱也得跟上潮流！”李宗泽主动帮曹志强夫妇注册了微信服务号，建立了社群“河南村曹志强商店”，每天在群里发布新品信息、特价活动和到货通知。一开始，夫妇俩对线上运营一窍不通，想不出如何编辑信息才能吸引顾客，李宗泽就手把手地教他们拍摄商品照片、撰写简洁明了的文案；针对老年顾客，他们还推出了“电话订货、上门送货”服务，用贴心的服务留住了老主顾。
乡铺焕活添活力 民生改善绘新篇
经过两个多月的精心改造升级，曹志强商店彻底褪去了旧貌，焕发出全新生机。如今再次走进店里，映入眼帘的是整齐排列、分类清晰的货架，新鲜的乡土特产散发着自然的清香，便民角里不时有村民歇脚聊天，快递架上的包裹摆放得井然有序，整个店铺明亮整洁、温馨舒适。“现在店里环境好了，商品丰富了，服务周到了，顾客越来越多，上个月销售额比改造前翻了两倍多！”曹志强一边整理货架，一边笑着算起账，眼里满是掩饰不住的喜悦与自豪。
周边的村民也纷纷为小店的变化点赞：“现在逛曹志强商店，就像逛城里的超市一样舒服，商品种类多还齐全，价格也实惠，还能顺便取快递，太方便了！”老年顾客李大爷说：“以前买东西得费劲找，现在货架摆得整齐，价签也清楚，店里还备了老花镜，真是太贴心了！”看着顾客脸上的笑脸，曹志强愈发笃定：这次改变太值了，把小店办得更贴心、更便民，就是最值得做的事。
小店铺连着大民生，好服务赋能新发展。曹志强商店的焕新蜕变，不仅让一间经营十多年的老店铺重焕生机，更让曹志强夫妇的生活有了新奔头。乳山市烟草专卖局（营销部）通过践行客户服务初心，用真心回应诉求，用专业的服务和不懈的努力，为一个个乡村小店插上腾飞的翅膀。